Curso de BSC - Balanced Scorecard

Identificar as medidas de performance críticas para o acom­panhamento da vitalidade do negócio (indicadores globais), para a avaliação dos processos e das diversas áreas funcionais, sob o moderno enfoque do Balanced Scorecard (BSC).

• Indicadores de desempenho e de progresso: o que são? Por que são ne­cessários?
• Características e benefícios de indicadores relevantes
• Indicadores locais e globais
• O processo de planejamento estratégico: estratégias, planos de ações, desdobramento, metas e seus indicadores de acompa­nhamento
• Indicadores de atendimento, qualidade, desen­volvimento de produtos, RH, produção, logística, custos, produ­tividade, materiais e econômicos/financeiros (extensa relação de indicadores e detalhes operacionais)
• A ficha técnica do indicador (especificações)
• O modelo Balanced Scorecard (BSC)
• As perspectivas equilibradas: finanças, clientes, processos e inovação
• A relação de causa e efeito entre os indicadores
• Gerenciamento através de indicadores (exemplos práticos)
• Controle visual (gestão à vista) e o envolvimento dos cola­boradores
• Softwares EIS - Executive Information Systems
• Exercício de fixação sobre Mapa Estratégico

Selecionar, com critérios objetivos fundamentados nas estratégias da empresa, dentro de uma extensa relação de indicadores, aqueles que são relevantes ao geren­ciamento do seu negócio, processo e/ou área funcional, de forma que a or­ga­nização implemente efetivamente suas estratégias e alcance seus objetivos. Criar subsídios para a concepção e implementação de um painel de controle (Mapa Estratégico) que possibilite uma visualização imediata e efetiva do negócio, permitindo seu monitoramento e enriquecendo a participação e a tomada de decisões.

Diretores, gerentes, supervisores e pessoas que estejam de qualquer forma envolvidas com o acompanhamento dos resultados e melhoria dos processos.