Curso de BSC - Balanced Scorecard

Identificar as medidas de performance críticas para o acompanhamento da vitalidade do negócio (indicadores globais), para a avaliação dos processos e das diversas áreas funcionais, sob o moderno enfoque do Balanced Scorecard (BSC).

• Indicadores de desempenho e de progresso: o que são? Por que são necessários?
• Características e benefícios de indicadores relevantes
• Indicadores locais e globais
• O processo de planejamento estratégico: estratégias, planos de ações, desdobramento, metas e seus indicadores de acompanhamento
• Indicadores de atendimento, qualidade, desenvolvimento de produtos, RH, produção, logística, custos, produtividade, materiais e econômicos/financeiros (extensa relação de indicadores e detalhes operacionais)
• A ficha técnica do indicador (especificações)
• O modelo Balanced Scorecard (BSC)
• As perspectivas equilibradas: finanças, clientes, processos e inovação
• A relação de causa e efeito entre os indicadores
• Gerenciamento através de indicadores (exemplos práticos)
• Controle visual (gestão à vista) e o envolvimento dos colaboradores
• Softwares EIS - Executive Information Systems
• Exercício de fixação sobre Mapa Estratégico

Selecionar, com critérios objetivos fundamentados nas estratégias da empresa, dentro de uma extensa relação de indicadores, aqueles que são relevantes ao gerenciamento do seu negócio, processo e/ou área funcional, de forma que a organização implemente efetivamente suas estratégias e alcance seus objetivos. Criar subsídios para a concepção e implementação de um painel de controle (Mapa Estratégico) que possibilite uma visualização imediata e efetiva do negócio, permitindo seu monitoramento e enriquecendo a participação e a tomada de decisões.

Diretores, gerentes, supervisores e pessoas que estejam de qualquer forma envolvidas com o acompanhamento dos resultados e melhoria dos processos.