Curso de Indicadores de Desempenho

Entender como funciona um Modelo de Gestão Moderno, ágil e fácil de se implementar, que é baseado em indicadores de desempenho.

Conhecer o método Hoshin Kanri (Desdobramento dos Objetivos) para definir os indicadores de desempenho e equilibrá-los através do Balanced Scorecard.

• Definição de Gestão
• PDCA & SDCA: Melhorando a performance e estabilizando a performance
• Níveis de Gestão (Estratégica, Tática e Operacional)
• Dinâmica 1: Estabelecendo Indicadores
• Indicadores de Desempenho
• Definição de Indicadores de Desempenho
• Gestão por indicadores. Por que medir?
• Melhores Práticas de Indicadores de Desempenho
• Ficha Técnica dos Indicadores de Desempenho
• Dinâmica 2: Preenchendo a Ficha Técnica do Indicador de Desempenho
• Hoshin Kanri: Desdobramento dos Objetivos Estratégicos até o Nível Operacional
• Definição de Hoshin Kanri
• A grande semelhança entre o Hoshin Kanri e o OKR – “Objectives and Key Results”
• Metodologia de Implementação do Hoshin Kanri
• Desdobramento dos objetivos/Estratégias/Indicadores (Táticos e Operacionais)
• Utilizando a Matriz X e a Matriz Estendida (Adaptação ao Ocidente)
• Estruturando os Fóruns de Gestão
• BSC (Balanced Scorecard)
• Definição do BSC
• Os 4 quadrantes (perspectivas)
• Análise Sistêmica dos Indicadores
• Dinâmica 3: Desenvolvendo a análise sistêmica dos indicadores
• Analisando problemas: quando não conseguimos atingir as metas
• 5 Por quês, Diagrama de Ishikawa e ARA – Árvore da Realidade Atual
• Dinâmica 4: Desenvolvendo uma Árvore da Realidade Atual

• Implementar um Modelo de Gestão Moderno e Ágil;
• Tomar decisões mais alinhadas com a expectativa estratégica da organização;
• Facilitar a tomada de decisão em todos os níveis da organização (estratégico, tático e operacional);
• Eliminar os conflitos entre os indicadores, estabelecendo critérios de desempenho claros e objetivos;
• Melhorar o desempenho do negócio.

Todas as pessoas responsáveis por estabelecer e tomar decisões a partir de indicadores de desempenho logísticos como estratégia de melhoria contínua.