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Curso de Aperfeiçoamento

Curso de Fulfillment ( Serviços ao Cliente )

Fulfillment nas organizações

Objetivo do Curso de Fulfillment ( Serviços ao Cliente )

- Apresentar aos participantes as grandes oportunidades na exploração do conceito de Fulfillment nas organizações (Ex: Modelo Amazon de serviço ao cliente ) por meio de seus centros de Fulfillment.

- Reposicionar as atividades de atendimento do pedido, mostrando a exata dimensão do processo de serviço ao cliente.

O que será apresentado

Conteúdo Programático do Curso de Fulfillment ( Serviços ao Cliente )

  • O conceito de Fulfillment
  • Mapeamento do Ciclo do Pedido
  • A extensão do Fulfillment no Processo de Atendimento do Pedido
  • O atendimento do cliente - entrada do pedido (Internet, Call Center, etc.)
  • Gerenciamento de Estoques (Disponibilidade de Atendimento)
  • Tecnologia da Informação na Gestão do Atendimento (WMS/TMS/etc.)
  • Gestão do Fluxo Físico de Produtos
  • Recebimento, Identificação e Estocagem
  • Processo de Armazenagem
  • Processamento do Pedido
  • Separação de Pedidos e Embalagem (Pick - Pack)
  • Montagem e Formação de Kits
  • Distribuição Física
  • Rastreabilidade do Pedido
  • Estudos de Caso
  • Exercício de Mapeamento do Ciclo do Pedido

Benefícios

- Otimizar o processo de atendimento do pedido ao cliente, agregando mais valor ao produto.

- Estruturar uma metodologia para análise contínua do Ciclo do Pedido.

Quem deve participar

Público-Alvo do Curso de Fulfillment ( Serviços ao Cliente )

Todas as pessoas que desejam compreender o conceito de Fulfillment e incrementar o processo de atendimento do pedido.

Reconhecimento Nacional

Certificado IMAM

Ao concluir o programa, você recebe o certificado emitido pelo Grupo IMAM, referência em logística no Brasil desde 1979.

Válido em todo território nacional.

Carga horária detalhada por módulo

Depoimentos

Veja o que alguns clientes dizem sobre o curso

“Curso bem explicativo, e com conteúdos que com certeza iremos aplicar.”
IGOR RANGEL DE ARAUJO LIRIO TECHNIPFMC DO BRASIL LTDA (RIO DE JANEIRO/RJ) Curso: Organização de Almoxarifados & Depósitos - (Controle e Gestão)
“É um curso bem produtivo, ótima didática e ajudará bastante no dia a dia para fazer os inventários”
MARIA GRACIENE SILVA MSA DO BRASIL EQUIPAMENTOS INSTR DE SEGURANCA LTDA (DIADEMA/SP) Curso: Técnicas e Métodos de Inventário de Materiais
“TREINAMENTO MUITO BOM, PRINCIPALMENTE PARA QUEM QUER ENTENDER MAIS SOBRE OS CONCEITOS.”
ANDRESSA DOS SANTOS MIRANDA SURGITEC COMERCIO E FABRICACAO DE PRODUTOS MEDICOS E HOSPITA (BOITUVA/SP) Curso: S&OP ( Planejamento de Vendas e Operações )
“Conteúdo rico aliado a experiência prática! Recomendo!”
MARCELO FREIRE CNH INDUSTRIAL BRASIL LTDA (SOROCABA/SP) Curso: Planejamento e Controle da Manutenção

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CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente Customer Service ESG e seus impactos na Supply Chain Formação em Supply Chain Management Gestão Integrada ( Demanda, Estoque, Armazenagem e Transporte )

Perguntas Frequentes

Se precisar mais ajuda ou alguma outra informação entre em contato.

- Apresentar aos participantes as grandes oportunidades na exploração do conceito de Fulfillment nas organizações (Ex: Modelo Amazon de serviço ao cliente ) por meio de seus centros de Fulfillment.

- Reposicionar as atividades de atendimento do pedido, mostrando a exata dimensão do processo de serviço ao cliente.

Sim, após a conclusão do curso, e o aluno ter participado em 75% do tempo, o certificado será concedido.
Com exceção do curso EAD, os demais cursos da IMAM não possuem prova no final, somente é avaliado o desempenho e participação.
Os Cursos EAD, são cursos introdutórios, os demais cursos são especializados, portanto, todo aluno precisa ter uma base de conhecimento, caso contrário, poderá não aproveitar o conteúdo apresentado de forma adequada.
Sim, os treinamentos da IMAM, são repletos de exemplos, dinâmicas e exercícios para você se especializar no assunto escolhido.
Os cursos podem ser realizados no período:
diurno (8:00h - 18:00h),
matutino (8:30h - 12:30h),
vespertino (13:30h - 17:30h),
noturno (19:00h - 22:30h).
Atuamos nas áreas de:
Inovação,
Desenvolvimento Organizacional,
Liderança e Gestão,
Planejamento,
Supply Chain,
Logística,
Compras e Suprimentos,
Gestão de Estoques,
Engenharia de Produção e Operações,
Excelência Operacional,
Gestão de Custos,
Estratégias e Ferramentas LEAN,
Movimentação,
Armazenagem,
Embalagens,
Manutenção,
Plano Diretor.
A IMAM possui mais de 40 anos de experiência no mercado.
A IMAM é pioneira na introdução das técnicas japonesas no Brasil.
Possuímos uma gama de cursos na área que nenhuma outra empresa pode oferecer.
Todos os Consultores/Instrutores são atuantes na área.
Nossos conteúdos são revisados constantemente, e entregamos sempre o melhor da área.
Saiba mais em https://www.imam.com.br/grupoimam/

- Otimizar o processo de atendimento do pedido ao cliente, agregando mais valor ao produto.

- Estruturar uma metodologia para análise contínua do Ciclo do Pedido.

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