Curso de CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente

Transformar o relacionamento com os clientes utilizando técnicas de atendimento, gestão de informações e recursos de tecnologia, garantindo que os clientes recebam  atenção e serviços diferenciados, focando na busca pela sua retenção e fidelização.

• Relacionamento com Clientes no atual cenário socioeconômico;
• A evolução do Marketing de relacionamento;
• Entendendo e diferenciando Leads, Prospects e Clientes;
• Conceituando o CRM - (Customer Relationship Management) – Gestão do Relacionamento com o Cliente;
• Entendendo o surgimento do CRM e suas finalidades iniciais;
• Benefícios que são obtidos com a implementação do conceito CRM
• Conceitos sobre Call Center, Contact Centers e sua evolução;
• Tipos e tecnologias de CRM (funcionalidades e aplicações das principais soluções de mercado);
• Como a aplicação do CRM nas empresas está evoluindo;
• Como mapear os processos de relacionamento com o cliente para implementar melhorias;
• Como aplicar a Segmentação de clientes para definir as políticas de atendimento a serem aplicadas com apoio do CRM;
• CRM e sua relação com a Qualidade nos Serviços e a melhoria do Customer Service;
• Principais passos para a implementação do CRM;
• Dinâmica: desafios e barreiras.

• Permitir implementação de processos e tecnologias que criem relacionamentos lucrativos para sua empresa, que ao mesmo tempo sejam excelentes e altamente satisfatórios na visão dos clientes.
• Assegurar que os investimentos em marketing, vendas e atendimento tenham retorno em aumento da lucratividade, satisfação e fidelização dos clientes.
• Saber como aplicar ferramentas de tecnologia para a aprimorar o relacionamento com os clientes.

• Profissionais das áreas de atendimento a clientes, vendas, administração de vendas, marketing, customer service, assistência técnica, planejamento comercial e promoção de vendas;
• Colaboradores que participam e tomam decisões direta ou indiretamente, relacionadas com o processo de relacionamento com clientes.