- Conceito de Problema - o que é um problema, como tratar os desvios entre resultados previstos e reais;

- Conformidade e Normas de Qualidade - entendendo a abrangência geral das normas ISO e OHSAS em ambiente de solução de problemas;

- Ciclo PDCA - sua origem, conceitos e contribuição para solução dos problemas;

- Método dos 5 Porquês - metodologia simples, para questionamentos e tratativa preliminar de problemas;

- As 7 Ferramentas Clássicas - Histograma, Pareto, Cartas de Controle e demais técnicas desenvolvidas por Ishikawa e Deming, que deram origem aos mais modernos conceitos de qualidade e tratativa de problemas;

- Mapeamento de Processos - como entender a origem dos problemas através do entendimento detalhado de como as coisas acontecem no dia a dia da organização;

-Análise Sistêmica - a contribuição de Eliahu Goldratt em sua Teoria das Restrições, na busca e tratamento das causas raízes;

- Planejamento 5W 2H - uma técnica efetiva para planejamento e implementação de ações de melhoria para solução de problemas;

- DMAIC - como se tratam e resolvem problemas em um ambiente 6 Sigma;

- FMEA - entendendo a contribuição desta ferramenta muito usada na indústria automotiva, que pode ser aplicada nos mais diversos segmentos de negócio;

- Método GUT de Priorização - uma forma de priorização de ações na solução de problemas;

- Método MASP 8D - consagrada ferramenta de tratamento e solução de problemas, considerando uma linha de ação até a conclusão.