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Curso de Aperfeiçoamento

Curso de SLA - Compras ( Acordos de Níveis de Serviços )

SLA é ferramenta chave para o estabelecimento de parcerias de sucessoentre fornecedores e clientes.

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Contato

Objetivo do Curso de SLA - Compras ( Acordos de Níveis de Serviços )

Este curso tem por objetivo transmitir conhecimentos aos participantes, que permitam a elaboração de especificações formais e documentadas sobre os níveis de serviços esperados, com a definição das responsabilidades de compradores e fornecedores, dos parâmetros dos serviços contratados e do sistema de monitoramento do desempenho, considerando a participação e envolvimento de ambas as partes.

Conteúdo Programático do Curso de SLA - Compras ( Acordos de Níveis de Serviços )

  • Conceitos gerais sobre compras
  • Cadeia de suprimentos - visão geral
  • O comprador é o cliente
  • Exigências do mercado atual sobre níveis de serviços
  • Conceitos sobre especificações
  • Conceituando nível de serviços
  • O que é o SLA (Service Level Agreement - Acordo sobre o Nível de Serviços)
  • SLM - Service Level Management (Gerenciamento do Nível de Serviços)
  • BID, RFI, RFQ, RFP - Conceitos sobre o gerenciamento dos processos de contratação de fornecedores e serviços
  • SLA aplicado ao contrato fornecimento
  • Implantando um sistema de avaliação de desempenho
  • SLA para empresas certificadas na ISO 9001
  • O dilema da penalização do fornecedor
  • Aplicando ferramentas de TI aplicando conceitos VMI, CPFR, troca de informações eletrônicas e outros
  • Tendências na contratação de serviços

Benefícios do Curso de SLA - Compras ( Acordos de Níveis de Serviços )

A capacitação dos colaboradores para a implementação e manutenção de um processo de aquisição atualizado, orientado para a qualidade, que permita minimizar ou eliminar não-conformidades nos fornecimentos de produtos e serviços.

Público-Alvo do Curso de SLA - Compras ( Acordos de Níveis de Serviços )

Coordenadores e supervisores das áreas de Compras, Suprimentos, Qualidade, Recebimento, Conferência e Almoxarifados.

Depoimentos

Veja o que alguns clientes dizem sobre o curso

" O curso é rico de informações e muito bem explicado, com ótimos exemplos atuais. "
Karolina
EPSON (SP)
" Adorei o treinamento. Material didático e dinâmicas dos instrutores sensacional. "
Edna
ORTOSINTESE (SP)
" Já trabalho na área de inventário há um tempo e não tinha todo esse conhecimento fornecido no treinamento. "
Rogério
NITTO (SP)
" Curso de grade de ótima qualidade, acrescentou muito ao meu currículo. Hoje vejo o setor de manutenção sob novas lentes. "
Esther
PLUZIE (SP)

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Perguntas Frequentes

Sim, após a conclusão do curso, e o aluno ter participado em 75% do tempo, o certificado será concedido.

Com exceção do curso EAD, os demais cursos da IMAM não possuem prova no final, somente é avaliado o desempenho e participação.

Os Cursos EAD, são cursos introdutórios, os demais cursos são especializados, portanto, todo aluno precisa ter uma base de conhecimento, caso contrário, poderá não aproveitar o conteúdo apresentado de forma adequada

Sim, os treinamentos da IMAM, são repletos de exemplos, dinâmicas e exercícios para você se especializar no assunto escolhido.

  • Os cursos podem ser realizados no período:
  • diurno (8:00h -18:00h),
  • matutino (8:30h-12:30h),
  • vespertino (13:30h - 17:30h)
  • noturno (19:00h - 22:30h).

Atuamos nas áreas de:
  • Inovação,
  • Desenvolvimento Organizacional,
  • Liderança e Gestão,
  • Planejamento,
  • Supply Chain,
  • Logística,
  • Compras e Suprimentos,
  • Gestão de Estoques,
  • Engenharia de Produção e Operações,
  • Gestão de Custos,
  • Excelência Operacional,
  • Estratégias e Ferramentas LEAN,
  • Movimentação,
  • Armazenagem,
  • Embalagens,
  • Plano Diretor,
  • Manutenção.

A IMAM possui mais de 40 anos de experiência no mercado.
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