Ver o carrinho de cursos escolhidos

Curso de Aperfeiçoamento

Curso de Fulfillment ( Serviços ao Cliente )

Fulfillment nas organizações

Próxima Data:
07/05/2025  

em 1 DIA no horário: 08:00h às 18:00h

Modalidade ?
Veja outras Datas

Objetivo do Curso de Fulfillment ( Serviços ao Cliente )

- Apresentar aos participantes as grandes oportunidades na exploração do conceito de Fulfillment nas organizações (Ex: Modelo Amazon de serviço ao cliente ) por meio de seus centros de Fulfillment.

- Reposicionar as atividades de atendimento do pedido, mostrando a exata dimensão do processo de serviço ao cliente.

Conteúdo Programático do Curso de Fulfillment ( Serviços ao Cliente )

  • O conceito de Fulfillment
  • Mapeamento do Ciclo do Pedido
  • A extensão do Fulfillment no Processo de Atendimento do Pedido
  • O atendimento do cliente - entrada do pedido (Internet, Call Center, etc.)
  • Gerenciamento de Estoques (Disponibilidade de Atendimento)
  • Tecnologia da Informação na Gestão do Atendimento (WMS/TMS/etc.)
  • Gestão do Fluxo Físico de Produtos
  • Recebimento, Identificação e Estocagem
  • Processo de Armazenagem
  • Processamento do Pedido
  • Separação de Pedidos e Embalagem (Pick - Pack)
  • Montagem e Formação de Kits
  • Distribuição Física
  • Rastreabilidade do Pedido
  • Estudos de Caso
  • Exercício de Mapeamento do Ciclo do Pedido

Benefícios do Curso de Fulfillment ( Serviços ao Cliente )

- Otimizar o processo de atendimento do pedido ao cliente, agregando mais valor ao produto.

- Estruturar uma metodologia para análise contínua do Ciclo do Pedido.

Público-Alvo do Curso de Fulfillment ( Serviços ao Cliente )

Todas as pessoas que desejam compreender o conceito de Fulfillment e incrementar o processo de atendimento do pedido.

11/07/2025  

em 1 DIA no horário: 08:00h às 18:00h

Modalidade ?
15/09/2025  

em 1 DIA no horário: 08:00h às 18:00h

Modalidade ?

Depoimentos

Veja o que alguns clientes dizem sobre o curso

" Excelente curso, aprendi muito! Ótima explicação, ficou tudo muito claro. "
Evelyn
TOTAL QUIMICA LTDA (SP)
" Pude ver meu dia a dia sobre outra ótica, aprendi coisas novas, relembrei temas já estudados e saí do curso com sede de colocar tudo em prática! "
Guilherme
BRASILATA SA EMBALAGENS METALICAS (SP)
" Uma boa experiência, valeu a pena o dia, pela troca e conhecimento aprofundado no método de melhoria. "
Aline
CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE MARINGA (PR)
" Excelente curso. O instrutor possui uma ótima didática, apresenta casos reais da indústria brasileira, além de informações técnicas e teóricas muito bem embasadas com indicações de literaturas de apoio. "
Andre
MAQUINAS AGRICOLAS JACTO SA (SP)

Faça este curso em sua empresa

Nenhuma data se encaixa? Ou tem uma turma para treinar?
Fale conosco que podemos te ajudar

Perguntas Frequentes

Sim, após a conclusão do curso, e o aluno ter participado em 75% do tempo, o certificado será concedido.

Com exceção do curso EAD, os demais cursos da IMAM não possuem prova no final, somente é avaliado o desempenho e participação.

Os Cursos EAD, são cursos introdutórios, os demais cursos são especializados, portanto, todo aluno precisa ter uma base de conhecimento, caso contrário, poderá não aproveitar o conteúdo apresentado de forma adequada

Sim, os treinamentos da IMAM, são repletos de exemplos, dinâmicas e exercícios para você se especializar no assunto escolhido.

  • Os cursos podem ser realizados no período:
  • diurno (8:00h -18:00h),
  • matutino (8:30h-12:30h),
  • vespertino (13:30h - 17:30h)
  • noturno (19:00h - 22:30h).

Atuamos nas áreas de:
  • Inovação,
  • Desenvolvimento Organizacional,
  • Liderança e Gestão,
  • Planejamento,
  • Supply Chain,
  • Logística,
  • Compras e Suprimentos,
  • Gestão de Estoques,
  • Engenharia de Produção e Operações,
  • Gestão de Custos,
  • Excelência Operacional,
  • Estratégias e Ferramentas LEAN,
  • Movimentação,
  • Armazenagem,
  • Embalagens,
  • Plano Diretor,
  • Manutenção.

A IMAM possui mais de 40 anos de experiência no mercado.
A IMAM é pioneira na introdução das técnicas japonesas no Brasil.
Possuimos uma gama de cursos na área que nenhuma outra empresa pode oferecer.
Todos os Consultores/Intrutores são atuantes na área.
Nossos conteúdos são revisados constantemente, e entregamos sempre o melhor da área.
Saiba Mais Clicando aqui
{{ajaxSpinner}}